Las que llevamos toda la vida hablando de telefonía hemos pasado del término Call Center a Contact Center, ya que parece mas cercano a empresas de cualquier tipo. Un contact center es un departamento centralizado que gestiona todas las interacciones con los clientes de una empresa a traves de diversos canales de comunicacion, como teléfono, chat, video, correo electrónico y redes sociales.
El termino Call Center ha pasado algo asi como un centro de llamadas… algo mas viejuno.
En Leader Redes y Comunicaciones, nos centramos en la herramienta de Wildix que integra teléfono de múltiples tipos, videollamada, chat, transferencia de ficheros y compartición de escritorio que son los aspectos más complejos de un contact center, además de las herramientas de gestión y análisis de llamadas e informes.
Razones para crear tu Contact Center:
1. Mejora la experiencia del cliente:
- Un Contact Center bien gestionado puede ofrecer una experiencia del cliente consistente y de alta calidad en todos los canales de comunicación.
- Los agentes del Contact Center pueden acceder a toda la información del cliente en un solo lugar, lo que les permite ofrecer un servicio más personalizado y eficiente.
- El Contact Center puede utilizar herramientas de análisis para identificar las áreas en las que se puede mejorar la experiencia del cliente.
2. Aumenta la eficiencia:
- Un Contact Center puede automatizar tareas repetitivas, como la gestión de colas de llamadas y la respuesta a preguntas frecuentes.
- El Contact Center puede distribuir las llamadas y los correos electrónicos de forma eficiente entre los agentes, lo que reduce el tiempo de espera del cliente.
- El Contact Center puede utilizar herramientas de análisis para identificar las áreas en las que se puede mejorar la eficiencia.
3. Reduce los costes:
- Un Contact Center puede ayudar a reducir los costes de atención al cliente al centralizar las operaciones y automatizar tareas.
- El Contact Center puede ayudar a mejorar la tasa de resolución a la primera llamada, lo que reduce el tiempo y el dinero que se gasta en llamadas repetidas.
- El Contact Center puede utilizar herramientas de análisis para identificar las áreas en las que se puede reducir el coste de la atención al cliente.
4. Aumenta la satisfacción del cliente:
- Un Contact Center que ofrece una experiencia del cliente consistente y de alta calidad puede aumentar la satisfacción del cliente.
- Los clientes que tienen una experiencia positiva con el Contact Center son más propensos a volver a comprar a la empresa.
- El Contact Center puede utilizar herramientas de análisis para identificar las áreas en las que se puede mejorar la satisfacción del cliente.
5. Obtiene información valiosa sobre los clientes:
- El Contact Center puede recopilar información valiosa sobre los clientes a través de sus interacciones con ellos.
- Esta información se puede utilizar para mejorar la segmentación de los clientes, el desarrollo de productos y la planificación de marketing.
- El Contact Center puede utilizar herramientas de análisis para identificar las tendencias en las preferencias y necesidades de los clientes
La creación de un Contact Center puede ofrecer una serie de beneficios para las empresas, como la mejora de la experiencia del cliente, la eficiencia y la satisfacción, la reducción de costes y la obtención de información valiosa sobre los clientes.
Si estás pensando en crear un Contact Center para tu empresa, te recomendamos que contactes con nosotros.