Contact Center para pequeñas y medianas empresas

Introducción a las PYMEs y su Definición por Región

Los proveedores de servicios gestionados tratamos con empresas de diversos tamaños, desde startups de dos personas hasta grandes corporaciones, todas buscando un impacto en su mercado. Sin embargo, cuando hablamos de pequeñas y medianas empresas (PYMEs), es esencial conocer sus particularidades y cómo adaptar los servicios de Contact Center y Telefonía a sus necesidades específicas.

¿Qué Considerar para Adaptar los Servicios de Contact Center a PYMEs?

1. Definiciones de PYMEs en Diferentes Regiones
   • Europa y Reino Unido:
     • Pequeñas empresas: Menos de 50 empleados y facturación menor a 10 millones de euros.
     • Medianas empresas: Hasta 250 empleados y facturación menor a 50 millones de euros.
   • EE.UU.: No existe una definición estándar; sin embargo, se considera pequeña una empresa con menos de 500 empleados y menos de 20 millones de dólares en ingresos.
   • Canadá:
     • Pequeña empresa: Hasta 100 empleados.
     • Mediana empresa: Hasta 500 empleados.

Puntos Clave para Atender a Pequeñas Empresas en Contact Center y Telefonía

1. Enfoque en Presupuesto y Flexibilidad Las pequeñas empresas valoran altamente el costo de inversión inicial y prefieren soluciones de comunicaciones flexibles. Opciones como las licencias a corto plazo y la escalabilidad de los sistemas en la nube (por ejemplo, Wildix) ofrecen ventajas al permitirles probar soluciones y adaptarse a medida que crecen.
2. Eficiencia y Productividad con Comunicaciones Unificadas Debido a la falta de especialización, una pequeña empresa puede tener a una sola persona gestionando múltiples áreas, desde ventas hasta soporte. Para estas empresas, una plataforma de comunicaciones unificadas centraliza las interacciones y optimiza el tiempo del personal, simplificando el proceso de ventas y atención al cliente.
3. Soporte Personalizado y Facilidad de Implementación Con menos estructura organizativa, las pequeñas empresas suelen valorar una relación personalizada con su MSP. Una plataforma como Wildix permite a los MSP ofrecer soporte continuo y optimizar el sistema de comunicaciones sin interrumpir sus operaciones.

Medianas Empresas: Cómo Alinear los Servicios de Contact Center y Telefonía con sus Prioridades

1. Proceso de Decisión y Enfoque en KPI A diferencia de las pequeñas empresas, en las medianas las decisiones no están directamente ligadas al beneficio individual, sino al cumplimiento de KPI. Las soluciones de comunicaciones unificadas deben enfocarse en eficiencia y resultados para destacar ante múltiples tomadores de decisiones.
2. Más Especialización y Estructura en las Áreas de Trabajo Las medianas empresas cuentan con personal especializado en diversas áreas (ventas, marketing, servicio al cliente), lo que significa que los sistemas de Contact Center deben ser más integrados y personalizables. Wildix ofrece esta versatilidad al permitir la organización de equipos en salas de comunicación, integrando aplicaciones mediante API y gestionando el flujo de trabajo en un solo panel.
3. Flexibilidad para Equipos Distribuidos y Trabajo Remoto Con la creciente tendencia al trabajo remoto, las medianas empresas requieren una comunicación constante y de alta calidad para el personal fuera de la oficina. Las soluciones de comunicaciones unificadas con opciones de voz, texto y video confiables, y accesibles desde múltiples dispositivos, son ideales para mantener la productividad y asegurar la colaboración entre equipos distribuidos.