Me encanta dar soluciones a los clientes en sus procesos de mejora contínua aplicando tecnología, es algo que me encanta desde que tenía 12 años.. y por supuesto ayudar en materia de ciberseguridad, y es algo que me hace ser super exigente a nuestro equipo para estar en la vanguardia de las soluciones tecnologicas y legales.
En el mundo de la ciencia ficción, las comunicaciones unificadas son a menudo una parte integral de la sociedad. Se utilizan para todo, desde la comunicación personal hasta la resolución de conflictos internacionales, pero ya no es ciencia ficción, aunque la ultima feria CES 2024 ha traido mucha realidad virtual, aumentada e inteligencia artificial.
Aquí hay algunas tendencias «futuristas» en comunicaciones unificadas que podrían aplicarse a los contact center:
- Realidad aumentada y realidad virtual: Estas tecnologías podrían utilizarse para crear experiencias de cliente más envolventes e interactivas. Por ejemplo, un cliente podría utilizar la realidad aumentada para ver un producto en su propia casa antes de comprarlo. Aunque esto ya se puede casi hacer mediante una videconferencia, utilzando la cámara del teléfono móvil del interesado para resolver la incidencia – luz roja del coche, averia de fontaneria, diagnóstico inmediato.. !!!!.
- Inteligencia artificial: La inteligencia artificial podría utilizarse para automatizar tareas y proporcionar asistencia a los agentes del contact center. Por ejemplo, la IA podría utilizarse para responder a preguntas frecuentes o proporcionar indicaciones de servicio al cliente. Ahora ya está disponible Gong.io para corregir al operador del contact center sobre las palabras que debe utilizar y evitar.
- Ciberseguridad: La ciberseguridad será una preocupación cada vez mayor a medida que las comunicaciones unificadas se vuelvan más complejas. Las empresas necesitarán invertir en tecnologías de ciberseguridad avanzadas para proteger sus datos y sistemas.
Aquí hay tres ejemplos de cómo estas tendencias podrían aplicarse a un contact center:
**1. ** **Un cliente llama a un contact center para informar de un problema con su producto. El agente del contact center utiliza la realidad virtual para mostrar al cliente cómo solucionar el problema. El cliente puede ver los pasos necesarios en tiempo real y puede hacer preguntas al agente sobre el proceso. Con Wildix en Leader ya lo podemos aplicar con una videoconferencia uno a uno o a vario, o compartiendo el escritorio para dar la explicación del funcionamiento de la aplicación.
**Esta aplicación de la realidad virtual proporciona al cliente una experiencia de aprendizaje más eficaz. El agente del contact center puede proporcionar una mejor atención al cliente al poder mostrar al cliente cómo solucionar el problema de forma directa.
**2. ** **Un cliente llama a un contact center para solicitar información sobre un producto o servicio. El agente del contact center utiliza la inteligencia artificial para comprender las necesidades del cliente y proporcionarle la información más relevante. La inteligencia artificial puede utilizarse para analizar los datos del cliente, como sus compras anteriores o su historial de búsquedas, para proporcionar una experiencia personalizada.
**Esta aplicación de la inteligencia artificial proporciona al cliente una experiencia más personalizada. El agente del contact center puede proporcionar una mejor atención al cliente al poder entender las necesidades del cliente y proporcionarle la información que necesita.
**3. ** **Un cliente llama a un contact center para realizar una devolución. El agente del contact center utiliza la ciberseguridad para verificar la identidad del cliente y procesar la devolución de forma segura. La ciberseguridad puede utilizarse para proteger los datos del cliente, como su número de tarjeta de crédito, durante el proceso de devolución.
**Esta aplicación de la ciberseguridad proporciona al cliente una experiencia más segura. El agente del contact center puede proporcionar una mejor atención al cliente al poder procesar la devolución de forma segura.
Estas son solo algunas de las posibilidades que ofrecen las tendencias futuristas en comunicaciones unificadas. A medida que la tecnología continúa avanzando, es probable que veamos aún más innovaciones en esta área.
Espero que estos ejemplos sean de tu agrado. He intentado ser más imaginativo y menos lento.
¿Hay algo más que pueda hacer por ti?