Estamos en un mundo cada vez más competitivo, los indicadores de atención al ciudadano o al cliente, son de 9 o 10, ya no sirve un 7.Ofrecer una experiencia de cliente ágil, personalizada y eficiente ya no es una opción: es una necesidad. Por eso, los Contact Centers modernos han dejado de ser simples centros de atención telefónica para convertirse en hubs inteligentes de comunicación multicanal. Y en esta evolución, Leader marca la diferencia con una propuesta de valor basada en agentes digitales y comunicaciones unificadas a través de Wildix, la plataforma más innovadora del mercad, dentro del cuadrante mágico de Gartner.
¿Qué debe tener un software de Contact Center de nueva generación?
Hoy en día, la gestión del cliente no solo ocurre por teléfono. Un software eficaz debe integrar múltiples canales de contacto —voz, chat, videollamada — y permitir una atención continua, rápida y contextualizada. En Leader, sabemos que cada interacción cuenta. Por eso, apostamos por una solución que combina lo mejor de la automatización con la cercanía del trato humano.
1. Atención 24/7 con agentes digitales (Chatbot y Voicebot)
Uno de los grandes retos de cualquier negocio es mantener la disponibilidad constante. Nuestros agentes digitales permiten atender consultas frecuentes, gestionar citas o recopilar información básica en cualquier momento del día, sin necesidad de intervención humana inmediata. Esto no solo reduce tiempos de espera, sino que libera a los agentes para tareas de mayor valor añadido.
2. Enrutamiento inteligente y transferencia ágil de llamadas
Gracias a Wildix y a su arquitectura basada en comunicaciones unificadas, nuestros Contact Centers permiten dirigir automáticamente cada llamada o consulta al departamento adecuado. Desde la primera toma de contacto, el cliente se siente escuchado y bien atendido, sin tener que repetir información o ser transferido múltiples veces.
3. Gestión multicanal y visión 360° del cliente
Con Wildix, toda la comunicación —ya sea por voz, chat web, — queda centralizada en una sola interfaz. Así, los agentes tienen acceso inmediato al historial completo del cliente, lo que permite una atención mucho más personalizada y eficaz.
4. Integración total con tus herramientas de negocio
La plataforma de Leader con Wildix se adapta a tu ecosistema digital. Todo puede integrarse de forma fluida, para que tus agentes trabajen con información actualizada en tiempo real, mejorando la toma de decisiones y acelerando los tiempos de respuesta.
5. Informes y analítica en tiempo real
Tomar decisiones basadas en datos es más fácil cuando el software proporciona métricas claras sobre la actividad del Contact Center. Con nuestras herramientas de análisis, puedes medir el rendimiento de tus agentes, identificar cuellos de botella y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Experiencia Leader: mucho más que tecnología
En Leader llevamos años diseñando, implantando y evolucionando Contact Centers a medida, con soluciones adaptadas a diferentes sectores:… Nuestra propuesta no es solo técnica: es estratégica. Combinamos lo último en innovación —como la inteligencia conversacional— con una visión centrada en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Y con Wildix como núcleo tecnológico, garantizamos fiabilidad, escalabilidad y facilidad de uso.
¿Quieres transformar tu Contact Center en un motor de fidelización y eficiencia?
Contacta con Leader y descubre cómo podemos ayudarte a digitalizar tu atención al cliente con soluciones integradas, escalables y seguras. Porque el futuro de la relación con tus clientes empieza con una buena conversación… y nosotros sabemos cómo hacerla posible.