En Leader llevamos casi 30 años evangelizando sobre las mejores soluciones en telecomunicaciones, y una de nuestras especialidades es la telefonía. Esta ha pasado en los últimos 30 años de la telefonía tradicional con centralitas físicas cableadas, a las soluciones que integran telefonía en un navegador desde cualquier sitio con conexión a Internet, videoconferencia, mensajería instantánea, compartición de escritorio, vinculación con Teams de Microsoft 365… pero nada… que no hay forma de que el usuario final o el comprador entienda las grandes ventajas que aporta.
Espero que este articulo os haga la luz, yendo más allá de las puras prestaciones de una centralita telefónica a la hora de tomar decisiones sobre cómo evaluar… que estamos en la década de la inteligencia artificial… espabilad !!!! En este artículo, te presentamos 6 consejos para elegir la mejor plataforma de comunicaciones unificadas para tu empresa.
En el mundo empresarial actual, las comunicaciones unificadas se han convertido en una herramienta esencial para impulsar la colaboración y la productividad en equipos distribuidos. Con una amplia variedad de plataformas de comunicaciones unificadas disponibles en el mercado, es crucial elegir la opción adecuada que se adapte a las necesidades de tu empresa. Pero, ¿qué factores debes tener en cuenta al tomar esta decisión?
Consejos que te ayudarán a elegir tu plataforma de Comunicaciones Unificadas
Funcionalidades y Características
Al elegir una plataforma de comunicaciones unificadas, es importante evaluar las funcionalidades y características que ofrece. Algunas de las características clave a tener en cuenta incluyen opciones de llamadas de voz y video, mensajería instantánea, colaboración en tiempo real, integración con otras herramientas empresariales, capacidades de movilidad y seguridad de datos. Es esencial que la plataforma seleccionada ofrezca las funcionalidades que se adapten a las necesidades de comunicación de tu empresa y a las preferencias de tus empleados.
Escalabilidad y Flexibilidad
Otro aspecto importante a considerar es la escalabilidad y flexibilidad de la plataforma de comunicaciones unificadas. Tu empresa puede experimentar cambios en su tamaño y necesidades a lo largo del tiempo, por lo que es fundamental que la plataforma seleccionada pueda adaptarse y crecer con tu empresa. Asegúrate de elegir una plataforma que ofrezca opciones de escalabilidad y flexibilidad para satisfacer las necesidades actuales y futuras de tu empresa.
Integraciones y Compatibilidad
La integración con otras herramientas empresariales existentes es otro factor crítico a tener en cuenta al elegir una plataforma de comunicaciones unificadas. Asegúrate de que la plataforma seleccionada pueda integrarse fácilmente con las aplicaciones y herramientas que ya utilizas en tu empresa, como sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM), sistemas de gestión de proyectos, herramientas de colaboración y correo electrónico, entre otros. Esto permitirá una mayor eficiencia y productividad en la comunicación y colaboración en tu empresa.
Poder desarrollar aplicaciones basadas en el dispositivo informático más sencillo de manejar del mundo («El teléfono») es crucial, para poder aprovechar las ventajas de tu nueva plataforma.
Seguridad y Privacidad. Ahora todo es Internet
La seguridad y privacidad son aspectos cruciales en cualquier plataforma de comunicaciones unificadas. Asegúrate de investigar y evaluar las medidas de seguridad que ofrece la plataforma, como encriptación de datos, autenticación de usuarios, protección contra malware y otras amenazas de seguridad. Además, es importante revisar las políticas de privacidad de la plataforma para garantizar que cumple con los requisitos de privacidad de tu empresa y las regulaciones aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea. Lo que decidas debe ser seguro por diseño
Informes de explotación en tiempo real
Como buen administrador de sistemas debes estar al tanto de cómo está resultando la atención telefónica de tu empresa, si tienes bastantes recursos en las horas punta de redepción de llamadas, si tienes llamadas perdidas, quién no atiende el teléfono y por qué, Y para ello es necesario que tu plataforma de Comunicaciones Unficadas te proporcione en tiempo real distintos gráficos mostrándote esta información según la selección que realices.
Soporte Técnico y Servicio al Cliente
El soporte técnico y servicio al cliente ofrecido por el proveedor de la plataforma de comunicaciones unificadas también es un factor clave a tener en cuenta. Asegúrate de investigar las opciones de soporte técnico y servicio al cliente que ofrece el provedor, como por ejemplo, chat en línea, asistencia telefónica o correo electrónico. Es fundamental contar con un proveedor que brinde un buen soporte técnico y servicio al cliente, para resolver cualquier problema o consulta de manera oportuna y eficiente.
Conclusión
La elección de una plataforma de comunicaciones unificadas es una decisión estratégica para cualquier empresa. Considerar las funcionalidades y características, la escalabilidad y flexibilidad, las integraciones y compatibilidad, los informes en tiempo real y la seguridad y privacidad, y el soporte técnico y servicio al cliente son aspectos clave a tener en cuenta al tomar esta decisión. Evaluar estas cuestiones te ayudará a seleccionar la plataforma que mejor se adapte a las necesidades de comunicación de tu empresa, mejorando la colaboración, la productividad y la eficiencia en tus operaciones comerciales. Asegúrate de investigar y comparar diferentes opciones en el mercado antes de tomar una decisión informada para optimizar tu estrategia de comunicaciones unificadas.
Esperamos que este artículo te haya brindado una visión clara de las principales cuestiones a tener en cuenta al elegir una plataforma de comunicaciones unificadas para tu empresa. ¡Ahora estás listo para tomar una decisión informada y optimizar tus comunicaciones empresariales.
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