El otro día me reuní con uno de los CIOs que más tengo en cuenta a la hora de desarrollar nuevos productos y servicios, y en la conversación que mantuvimos salió a la reunión cómo era el día a día de un CIO.
CIO: Como ejecutivo de tecnología senior en una empresa de tamaño mediano, ningún día es igual al otro. Aunque me encanta el ritmo rápido y la naturaleza en constante evolución de mi trabajo como Director de Información, también conlleva sus propios desafíos y preocupaciones. Después de más de una década en este puesto, he aprendido que gestionar expectativas, priorizar recursos y equilibrar metas a corto y largo plazo son algunos de los principales problemas que me mantienen despierto por la noche.
Carlos Estrela: ¿Y cuál es el principal problema con el que lidias año tras año?
CIO: Presupuesto y asignación de recursos. Una de las mayores responsabilidades, y dolores de cabeza, con los que lidio es presupuestar nuestras inversiones tecnológicas y asignar recursos en consecuencia. Con tantas necesidades y departamentos compitiendo por una parte del pastel de TI, es una lucha constante satisfacer a todos bajo restricciones financieras muy ajustadas. Siempre estamos buscando estirar nuestros recursos lo máximo posible a través de iniciativas de ahorro de costos, aprovechando soluciones de código abierto y estableciendo asociaciones estratégicas con proveedores. Al final del día, sin embargo, aún se deben tomar decisiones difíciles.
Puedes imaginar los debates y discusiones que requiere decidir si la actualización de nuestra infraestructura de red o la implementación de un nuevo sistema CRM deben tener prioridad este año fiscal. No importa lo que decida, alguien seguramente quedará decepcionado. Con el tiempo, he aprendido que es una situación sin ganadores, por lo que la clave es una comunicación clara y abierta con todas las partes interesadas desde el principio para gestionar las expectativas de antemano. La transparencia sobre la realidad del presupuesto y los plazos parece ayudar a suavizar los sentimientos heridos más adelante.
Carlos Estrela.: Como CIO y en un mundo totalmente tecnológico, tienes que saber de todo para ayudar en todas y cada una de las lineas de negocio de la empresa.
CIO: Mantenerse al día con la tecnología es una de mis principales aficiones. Me encanta recibir visitas de proveedores con nuevas propuestas. El ritmo de innovación y la interrupción digital que estamos presenciando hoy en día es realmente asombroso. Parece que cada pocos meses surge una nueva plataforma, enfoque o mega-tendencia que debo comprender en profundidad, como la inteligencia artificial (IA), el Internet de las cosas (IoT), el blockchain, la nube, etc. Como CIO, mi trabajo consiste no solo en asesorar al negocio sobre cómo adoptar y aprovechar estas tecnologías, sino también en ayudar a impulsar estrategias de transformación digital.
Esto significa investigar constantemente, asistir a conferencias y asegurarme de que mi equipo y yo tengamos las habilidades adecuadas. A veces, resulta mental y físicamente agotador tratar de mantener este nivel de experiencia, especialmente cuando nos vemos arrastrados en tantas direcciones solo para mantener las luces encendidas. A menudo me pregunto si nos estamos moviendo demasiado lento o demasiado rápido para adoptar nuevas innovaciones, es difícil saberlo con certeza. Lo único que puedo hacer es tomar decisiones prudentes e informadas y corregir el rumbo cuando sea necesario.
Carlos Estrela. Imagino que al margen de la propia transformación digital, la ciberseguridad ocupa un espacio en tu dia a dia.
CIO. La verdad es que viviamos más tranquilos cuando no habían ataques externos y podiamos tener «controlado» nuestro bastión. La seguridad de la información y el cumplimiento normativo son tareas externas que nos obligan a tener todo protegido con nuevas sorpresas todos los dias y que detectamos gracias al equipo que tenemos y a todas las alarmas que tenemos y que nos ayudan a bucear entre los logs para ver por donde intentan entrar.
Con el aumento del cibercrimen y las brechas de datos que aparecen en las noticias casi a diario, garantizar la seguridad y privacidad de los datos de nuestros clientes y empleados es primordial. Tenemos protocolos y controles de seguridad sólidos, pero las amenazas también evolucionan constantemente. Es un juego del gato y el ratón tratar de estar un paso adelante de los hackers a través de defensas predictivas, capacitación de concienciación de los empleados y planes de respuesta de incidentes receptivos.
Añadiendo al desafío, hay un laberinto de regulaciones globales de privacidad a las que debemos cumplir, como el RGPD en Europa, el NIS o ahora NIS2, el cumplimiento de la ISO 27000. Asegurarme de que cumplimos diligentemente con todos los estándares de cumplimiento aplicables requiere un gran esfuerzo y recursos. Pierdo el sueño preocupándome si tenemos todas nuestras bases cubiertas o si alguna laguna podría algún día resultar en multas importantes o daños a nuestra reputación. Es una carga pesada de llevar, pero me motiva a mejorar continuamente nuestros programas.
Carlos Estrela. Y te queda tiempo para pensar en cómo mejorar procesos internos aplicando nuevas metodologías ?
CIO: Potenciar la transformación digital es el cuarto asunto que más me relaja… pensar en como aplicar tecnología en todos los procesos, en un entorno de mejora continua.
Si bien las responsabilidades anteriores me mantienen alerta, la parte más gratificante de mi trabajo es utilizar la tecnología para ayudar a transformar nuestro negocio para mejorarlo. Esto puede significar cosas como utilizar análisis de datos para mejorar las experiencias de los clientes, implementar flujos de trabajo colaborativos de gestión de proyectos para aumentar la productividad o aprovechar la IA para incrementar la eficiencia operativa. Las oportunidades son infinitas.
Mi rol no se trata solo de dirigir la TI, sino de ser un asesor estratégico y ayudar a otros líderes a realizar su visión digital. Esto requiere una comunicación sólida, habilidades de gestión del cambio y una comprensión tanto de la tecnología como de la empresa en su conjunto. Es increíblemente gratificante ver cómo ciertos proyectos que he respaldado han dado frutos durante años, ya sea en forma de mejoras en la satisfacción del cliente o reducción de costos. Transformar la cultura organizacional es difícil, pero los impactos de hacerlo correctamente pueden ser profundamente significativos.
Carlos Estrela. En resumen, aunque el rol de CIO tiene sus desafíos, desde equilibrar recursos hasta mitigar riesgos, ¡nunca es aburrido! Nuestro CIO se mantiene emocionado por enfrentar las oportunidades que se presentan junto con su talentoso equipo. Si puede ayudar a impulsar la innovación, la seguridad y la transformación digital de manera prudente, entonces todas las decisiones estresantes e incertidumbres valen la pena.